På förmiddagen idag fick jag ett mycket välkommet samtal från Bredbandsbolagets kundombudsman Petter Winter som uppmärksammat min korrespondens med företaget. Han beklagade innerligt Bredbandsbolagets bristfälliga hantering av ärendet och betonade flera gånger att vissa personers ageranden i detta varit under all kritik.

Efter att jag på nytt fått förklara läget och hur jag upplevt Bredbandsbolagets hantering av min abonnemangsflytt visade han än mer förståelse för min situation och meddelade att han bestämt sig för att häva mitt TV-abonnemang med omedelbar verkan, samt att jag ska kompenseras för de misstag som gjorts när det gäller hanteringen av den delen av mitt abonnemang.

Jag fick även veta att abonnemangsfrågan vad gäller bredbandet ska lösa sig på ett sätt som gör att jag blir nöjd i slutänden. Petter Winter garanterade att han personligen skulle se till så att kompetent personal kontaktar mig för att hitta en lösning; antingen genom att få igång mitt bredband, hitta en annan lösning som fungerar eller häva även det abonnemanget. Han lovade dessutom att jag ska få kompensation för hanteringen av denna abonnemangsfråga också.

Bredbandsbolagets kundombudsman lät meddela att han tagit del av min kommunikation såväl mailledes som via facebook och att han är imponerad över mitt lugn och min vältaliga kommunikation, trots det som hänt. Han tackade för detta och såg positivt på att kunna hjälpa mig att få till en ny och mer tillfredsställande lösning.

Någon timme efter mitt samtal med Petter Winter ringde mycket riktigt trevlige David Sävenberg från Bredbandsbolagets kundtjänst. Han, liksom Petter, ursäktade uppriktigt de misstag som gjorts och lovade att en tekniker ska, om det behövs, komma hem till mig för att få igång mitt bredband. Redan imorgon ska någon sätta igång med felsökning på mitt bredband för att, förhoppningsvis, få igång det. David lade även in en notering om avgiftsfritt bredband de kommande två månaderna och utlovade dessutom ytterligare kompensation när bredbandet väl kommit igång. Jag litar nu på att de ska få det att funka och att de, om det misslyckas, hjälper mig med andra lösningar.

Nu återstår bara att få ett samtal från någon som ska hjälpa mig med att avsluta mitt TV-abonnemang på ett korrekt sätt. Jag har fått ett SMS från Bredbandsbolaget som meddelade att detta samtal kommer att ske under morgondagen.

Förhoppningsvis innebär detta slutet gott – allting gott i den här storyn, men man kanske inte ska ropa hej riktigt ännu. Har dock fått en direktkontakt till Petter Winter för att han ska ha möjlighet att personligen följa upp mitt ärende, vilket känns tryggt.

Sammanfattningsvis kan jag inte säga annat än att jag är väldigt glad och imponerad över hur Bredbandsbolaget till slut hanterade mitt ärende. Nog för att det är en kundtjänsts, och kundombudsmans, uppgift att hålla sina kunder nöjda och glada, men – som jag bittert fått erfara – så är det tyvärr mer regel än undantag att man struntar lite i sina kunder. Därför är jag imponerad över hur Petter Winter och Bredbandsbolaget till slut löste det hela (om det löser sig som jag blivit lovad).

Att få följa upp mitt tidigare negativa blogginlägg om Bredbandsbolaget med ett positivt dito känns dessutom väldigt bra. Och positivt för Bredbandsbolaget förstås.

Slutligen ser jag det som en personlig seger att få beröm för mitt lugn och min vältalighet och att jag, trots den behandling jag fått, inte brusat upp eller börjat skälla. Under den här lilla resan har jag fått en del uppmaningar från omgivningen om att jag måste vara tuffare och ”skälla ut dem” (ni vet vilka ni är och jag gillar er ändå). Kalla det mesighet, konflikträdsla eller vad ni vill, men jag gillar inte att bråka och därför känns det extra bra att få höra att en anledning till att man får så mycket hjälp är just att man agerat på ett positivt sätt. Win för mig.

Jag lär skriva ett inlägg till om detta när allt är inkopplat, bortkopplat, utrett och klart, men till dess känner jag mig ganska nöjd och tillfreds.

Bra jobbat Bredbandsbolaget. Tack så mycket.

För ett tag sedan flyttade jag till en ny lägenhet. Tanken var att jag skulle ta med mig mina TV- och bredbandsabonnemang från Bredbandsbolaget. Allt blir dock inte som man tänkt sig. Men hur man än gör så blir det dyrt. Bredbandsbolaget förväntar sig att jag ska betala över 600kr/mån för tjänster de inte kan leverera. När jag ringer lägger de på i örat på mig. Ikväll skickade jag följande mail till dem. Återstår att se om de svarar.

”Hej,

För ungefär en och en halv månad sedan flyttade jag till en ny lägenhet. Ett par veckor inan flytt ringde jag till er för att kolla så att mina abonnemang (bredband och TV via telejacket) skulle funka i den nya lägenheten eller om jag skulle överlåta dem till efterföljande hyresgäst. Jag fick då svaret att båda skulle fungera.

Eftersom jag inte haft några problem med bredbandsbolaget tidigare så bestämde jag mig därför för att flytta med mig mina abonnemang. Några dagar efter att jag väl flyttat så ringde jag till supporten och meddelade min flytt och att jag ville få över mina abonnemang.

Jag fick då veta att mitt TV-abonnemang inte skulle fungera i nya boendet, trots att jag alltså tidigare fått beskedet att det skulle göra det. Jag fick inte heller säga upp mitt abonnemang eftersom jag har bindningstid kvar på det. Detta innebär i praktiken att jag ska betala 290kr/mån för en tjänst som ni inte kan leverera.

Bredbandet skulle däremot fungera, fick jag veta, men först om 3-4 veckor. När 3-4 veckor gått fick jag ett SMS som sa att bredbandet skulle fungera om jag kopplade in mitt modem i telejacket. Jag kopplade in mitt modem men det funkade inte.

Återigen ringde supporten. Där fick jag beskedet att jag hade FEL modem och att ni skulle behöva skicka ett nytt. Efter ytterligare ungefär en veckas väntetid fick jag det nya modemet och försökte koppla in det. Det funkade inte.

Jag ringde därför supporten igen. Killen jag pratade med kunde inte komma med någon konstruktiv hjälp och hittade inget fel. Hans lösning på detta blev att lägga på luren i örat på mig. Jag ringde därför ytterligare en gång och kom fram till en ny kille. Den här gången verkade det som att han faktiskt försökte hjälpa mig, men efter ett tag gav även han upp genom att lägga på luren i örat på mig. Detta är inte acceptabelt beteende och någonting ni bör kolla upp med er personal.

Några dagar senare ringde min vän, i mitt ställe, ytterligare ett samtal för att försöka reda ut vad som gäller och varför ni uppenbarligen inte kan leverera varken bredband eller TV till min bostad. Hon fick då veta att mitt bredbandsabonnemang tydligen förlängts med ytterligare ett år i samband med ”flytten”. Detta är ingenting jag godkänt och jag har heller inte fått hem några papper om detta. Ert agerande här bryter mot avtalslagen.

Min vän fick dessutom höra att jag redan vid mitt första samtal hade fått veta att TV-abonnemanget inte skulle fungera. Detta är ren lögn eftersom jag vid mitt första samtal, som bara var en lägeskoll, fick veta att alla mina abonnemang skulle gå bra att flytta över. Det var först när jag faktiskt ringde och ville genomföra flytten som jag plötsligt fick ett annat besked. Jag känner mig därför lurad.

Jag undrar nu hur ni tänker göra? I mitt första samtal lovade ni mig att båda mina tjänster skulle fungera. Nu står jag här utan vare sig bredband eller TV eftersom ni inte kan få igång det. Jag tänker inte acceptera att betala över 600kr/mån för tjänster som ni inte verkar kunna leverera till mitt hem.

Jag hoppas att ni inser hur många fel som gjorts inom er organisation under den här historien och skulle därför vilja att mina abonnemang sades upp med omedelbar verkan då ni lovat mig tjänster som ni inte kan leverera.

Med vänlig hälsning, Samuel Jonsson”

Jag har blivit ett psykiskt fetto.

För en vecka sedan gjorde jag min sista träning som Div1-fotbollsspelare. Eller rent tekniskt så gjorde jag väl min sista träning som Div1-spelare nån gång i november, strax innan kontraktet gick ut, men jag har i alla fall tränat som en Div1-spelare fram till för en vecka sedan.

(I grunden har jag ju alltid sagt att jag innerst inne aldrig varit bättre än en medioker Div3-spelare som råkat hamna lite fel i karriären. Men det är en annan femma.)

I alla fall.

I onsdags fattade jag beslutet. Jag hinner inte med att spela fotboll på ”elitnivå” (jag vet, det låter bättre än vad det är) längre. Att driva företag samtidigt som man tränar varje dag i veckan funkade i ett par år, men nu går det inte längre. Varken jag, fotbollen eller jobbet mår bra av det.

(Jag kämpade in i det sista för att kunna bli fotbollsproffs och lägga ner jobbet, men tydligen behövde man nån form av fotbollstalang för att bli välbetald bollsparkare.)

Så då fick det bli så. Skorna hamnade på hyllan och jag förlorade halva mig själv.

Det var en vacker tid vi hade tillsammans, fotbollen och jag. Vi har sett många … bussar, gräsplaner och … omklädningsrum tillsammans, jag och fotbollen. Vi har delat glädje och sorg, blånaglar, stukade fötter och ett och annat fult ord mot domare och motståndare (Vem? Jag? Näää!).

Men nu är det slut.

Och sen jag fattade det där beslutet för ganska exakt en vecka sedan har jag gått upp säkert 20 kg. Mentalt alltså. Varje gång jag dricker ett glas vatten så går tankarna i spinn och jag börjar fundera över hur många kalorier jag får i mig.

- Du tränar inte längre Samuel. Kom ihåg det. Slarva inte med maten nu när du inte tränar, inte tränar, inte tränar, inte tränar …, ekar det i mitt huvud.

Det håller inte, va?

Det har gått en vecka. Jag har abstinens. Borde nog röra på mig.